SKT 정보이용료현금화차단이 켜져 있다면
명의자가 푸는 차례예요

주제 01

명의자가 차단을 푸는 차례

차단이 켜져 있는지 확인하고, 명의자 본인이 해제한 뒤, 상담 중인 창구에 풀었다고 알려 주시면 돼요.

차단을 푸는 방법은 앱 화면에 따라 달라 보일 수 있어서 저희가 메뉴 자리를 단정해 말씀드리지는 않아요. 상담에서 지금 보이는 화면을 말로 설명해 주시면 함께 짚어 드려요. 결제 차례 전체는 SKT 결제에서 정산까지에 담았어요.

차단을 푸신 뒤에는 받으실 금액을 다시 한번 짚고 결제로 넘어가요. 차단을 풀기 전에 들으신 금액이 있더라도, 그 사이 남은 한도나 회선 사정이 달라졌을 수 있어서 결제 직전에 한 번 더 확인해요. 결제는 명의자 본인이 직접 하시면 돼요.

주제 02

차단을 풀었는데도 막힌다면 정책을 살펴요

미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 제한 가운데 어느 쪽인지 함께 가려요. 같은 결제를 여러 번 누르지 말고 먼저 말씀해 주세요.

차단을 풀었는데도 결제가 막힌다면 원인이 다른 쪽에 있을 수 있어요. 요금이 밀린 적이 있다면 미납 정책, 개통한 지 얼마 안 됐다면 신규 정책, 그 밖에 결제대행사 쪽 제한이 걸렸을 수도 있어요. 어느 쪽인지 알아야 지금 할 수 있는 방법도 찾을 수 있어요.

거절된 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 또 막혀요. 다시 누르시기보다 결제 화면에 나온 말과 막힌 때를 알려 주세요. 정책 사유가 확인되면 받으실 금액이 평소와 다를 수 있어서, 그 사정과 금액을 결제 전에 함께 말씀드려요. 밀린 요금 이야기도 편하게 꺼내 주시면 그에 맞춰 살펴 드려요.

원인이 정책 쪽이라면 지금 남은 한도 안에서 진행할 수 있는지, 받으실 금액은 얼마인지 먼저 셈해 드려요. 그 금액을 들으시고 지금 진행할지, 회선 사정이 나아진 뒤에 진행할지 정하시면 돼요. 정책이 언제 풀리는지는 회선마다 달라 미리 날짜로 말씀드리기 어려워요.

주제 03

정산 뒤에는 차단을 다시 켜 둘지 정하세요

꼭 그래야 하는 것은 아니지만, 원치 않는 결제가 걱정되신다면 정산 뒤에 다시 켜 두셔도 돼요. 켜고 끄는 일은 명의자 본인이 해요.

• 원치 않는 결제가 걱정되면 정산 뒤에 다시 켜 두기
• 다음에 다시 진행할 때는 차단부터 확인하기
• 가족이 같은 휴대폰을 쓴다면 차단 여부를 함께 정해 두기
• 켜고 끄는 일은 명의자 본인이 하기

다시 켜 두실지는 고객님이 정하실 일이에요. 다음에 진행하실 때 결제가 막히면 차단을 다시 켜 두셨는지부터 떠올려 보세요. 그때도 푸는 방법은 상담에서 안내해 드려요.

주제 04

차단을 풀어 주겠다는 연락은 먼저 확인하세요

차단을 푸는 일은 명의자 본인이 해요. 대신 풀어 주겠다며 인증번호나 개인정보를 요구받으면 먼저 멈추고 확인하세요.

결제 차단을 대신 풀어 주겠다거나, 그 일로 인증번호를 먼저 달라는 연락이 오면 멈추세요. 24시 바로라고 하더라도 이 사이트에 나온 번호로 직접 확인하시는 편이 안전해요. 결제 차단이나 한도에 관한 일은 명의자가 SKT 고객센터나 T world 에서 직접 확인할 수 있어요.

피해가 의심되면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 곧바로 알리세요. 상담 내용은 안전하게 지켜 드리고, 인증번호는 결제 차례에서 상담 중인 창구로만 전해 주시면 돼요.